インバウンド対策とは、訪日外国人をターゲットにしたマーケティング戦略のことを指します。
近年、新型コロナウイルス感染症の影響で国境を越えた移動が大幅に制限され、外国人旅行者の数も一時的に激減しました。
しかし、2022年後半から規制が緩和されるにつれ、国際的な往来が再び活発になり、観光業や関連産業も回復の兆しを見せています。
こうした変化の中で、企業が成長の機会を最大限に活かすためには、訪日外国人の需要を的確に捉え、それに対応する戦略を整えることが不可欠です。
本記事では、インバウンド対策の導入について説明していきます。
1.訪日外国人向け戦略の基本
①訪日外国人向け施策としてのインバウンド対策
インバウンド対策とは、訪日外国人が日本で快適に過ごせるようにするための取り組みとなります。その目的は、言語や文化の違いによる不便を減らし、サービスの利用しやすさを向上させることにあります。
具体的には、飲食店での多言語メニューの提供や、外国語対応スタッフの配置、文化体験プログラムの実施などが挙げられます。また、交通機関の多言語案内やキャッシュレス決済の導入も進んでおり、利便性が向上しています。
このように、インバウンド対策は一時的なものではなく、訪日外国人が快適に滞在できる環境を整える重要な施策です。
②インバウンド対策の転換期：量より質へ
これまでの日本におけるインバウンド対策の中心は、訪日外国人観光客の数を増やすことでした。
しかし、これからのインバウンド戦略は、単に訪日客の数を増やすだけでなく、より高付加価値なサービスを提供することが求められます。つまり、数の拡大から質の向上へとシフトすることで、「滞在期間の延長」「リピーターの獲得」「付加価値の高いサービスによる客単価向上」といった取り組みを行うことが重要となるのです。
具体的には、その地域ならではの体験型観光の充実や、高級志向の旅行プランの提供、宿泊施設や飲食店におけるパーソナライズされたサービスの強化が挙げられます。
このように、これからのインバウンド対策は「量」から「質」へと移行し、訪日客一人ひとりの満足度を高めることで、より持続可能で魅力的な観光市場を築いていくことが求められています。
③インバウンド対策で特に大事な接点
インバウンド対策では、3つの接点があります。
それは、「旅行前」「旅行中」「旅行後」の3つです。
その3つの中で特に大事な接点は「旅行前」です。
私たちも国内・海外を問わず旅行に出かける際には、情報収集をしますが、それと同じように、訪日外国人も情報収集を必ず行います。
つまり、旅行前にどれだけ質の高い情報に触れることができるか。がインバウンド対策の鍵となり、成功への最大のポイントとなるのです。
2.インバウンド対策でまずやるべきこと
先ほど質が大事、そして旅行前に重点をおくべきということをお話ししました。
では、その旅行前の接点で質を高めるには何から取り組むべきなのか。
考えていきましょう。
まずやるべき対策は「インターネット上の対策」
一番最初に取り組むべきインバウンド対策は、
「インターネット上の対策」です。
特に、
・自社でもできるSNS
・情報の集積に強みがあるWebサイト
この2点に取り組むと良いでしょう。
つまり、インターネット上で「情報発信」と「情報をみてもらうこと」を両立させていくのです。
しかし、SNSと言われてもよくやり方がわからない…
どのように情報を届けられるのか不安…
そんな方もいらっしゃると思います。
そんな時におすすめなのが
インフルエンサーを活用することです。
おすすめ施策1：インフルエンサーの活用
インフルエンサーの活用とは、
海外で人気のインフルエンサーに自社の宣伝を依頼し、その国の方に向け情報を発信してもらう手法です。
インフルエンサーを活用することで、
自社の魅力をその国で影響のある人が情報発信をしてくれるので、その情報は瞬く間に拡散され、一瞬で宣伝が可能です。
さらに動画などの視覚的コンテンツは、より欲求を掻き立て、訪日外国人のいきたい場所候補にあがりやすくなるのです。
弊社Biz Asiaでは、海外インフルエンサーのご紹介を行っています。
おすすめ施策2：Webサイトの多言語対応
続いてのおすすめ施策は、Webサイトの多言語対応です。
基本的に今あるWebサイトは日本語で制作されたものかと思います。
そのサイトを海外向けに翻訳する、もしくは
海外向けサイトを制作し、より多くの情報を見てもらうための施策です。
情報の鮮度が命のSNSとは違い、
Webサイトは一度にたくさんの情報を伝えることができます。
いわば、情報を集積しておくところ。
とも言えるでしょう。
事前に、訪日外国人が知りたい情報
メニューやお支払いの方法、営業時間などを明記しておくことで
トラブルの回避にも繋がります。
まとめ
本記事では、インバウンド対策でまずやるべきことついて解説しました。
これからのインバウンド対策では、
旅行前にどれだけ質の高い情報を届けられるかが鍵となり、
インバウンド対策でまずやるべきことは、「インターネット上の対策」です。
その上で、おすすめの施策は
・インフルエンサーを活用したSNS
・Webサイトの多言語化
の2つとなります。
むやみとただSNSを利用する、サイトを多言語化するのではなく、専門家に相談しながら戦略的に取り組むと良いでしょう。
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